質量信用報告

南京菲時特實業有限公司質量信用報告

第一部分   前言

一、報告編制說明

1、 內容客觀性聲明

南京菲時特實業有限公司，本著依法經營、有效治理、科學發展、環境保護、節能減排、安全生產、客戶至上、質量第一的原則，匯總、整理近3年來的質量信用相關信息和數據，信息和數據均真實、有效，編制2020年企業質量信用報告，旨在使社會各界了解本公司的經營狀況，聽取社會各界的意見和建議，接收監督，改進工作。特此聲明。

2、 報告的組織范圍

    南京菲時特實業有限公司

3、 報告的時間范圍

    2020年1月1日到2209年12月31日

4、 報告的發布周期

    年度報告

5、 報告的數據說明

本報告的數據來源于本公司的數據統計

6、 報告的獲取方式

本報告以電子穩定的形式，發布在本公司的官方網站：www.aikohx.com。

二、董事長致辭

南京菲時特有限公司的崛起，是中國改革開放壯美的縮影，也是全體菲時特人艱苦奮斗、開拓進取的結果。我們不僅生產一流的產品，創造一流的業績，成為一流的品牌，而且我們還營造一流的企業文化。在菲時特集團十多年的發展歷程及經驗教訓的指引下，我們用“求實、進取、責任、擔當、品質、高效、團隊、合作”的價值觀武裝自己，這是我們共同擁有的寶貴財產，也是我們提供優質產品和優質服務的基石。

    在企業歷史發展的新時期，我們將持續推進 “卓越績效管理模式”，本著產品優質、服務優越、誠實守信的做事原則，為社會的發展與進步貢獻自己最大的力量。

三、企業簡介

南京菲時特實業有限公司是菲時特集團（Fanski Group,Inc.）下屬全資子公司，創建于1992年，座落于六朝古都南京六合經濟開發區，是一家專業從事管材、衛浴產品研發、生產、銷售、服務的高新技術企業。

依托集團公司精湛的科研實力，憑借“安全、舒適、高品質、人性化”的產品標準和覆蓋全國的營銷網點，南京菲時特實業有限公司多年來發揮產業鏈優勢，整合國內外近百家管業、衛浴知名企業，強強聯合，共贏市場。

南京菲時特實業有限公司占地200畝，擁有近50條目前國際上最先進的自動化生產線，年生產塑料管道能力突破15萬噸。公司主營產品包括：家裝管系列、地暖管系列、PE管系列、PVC管系列、PPR管系列、衛浴全系列、不銹鋼燃氣管系列、復合管系列、玻璃膠系列，全面滿足建筑工程和家裝工程對管材和衛浴產品的需求。

現今，擁有：1個國家級實驗室（CNAS L3011-中國國家實驗室認可編號）、60人的科研隊伍、100000平方生產基地、年15萬噸的塑料管道生產能力、30000平方米的現代化物物流倉庫、遍及中國200個城市的4萬家銷售服務網點。擁有世界先進水平的全自動流水線和多達三十多各環節的嚴格測試，確保每一個產品，每一個配件，每一道工藝都堪稱高品質，款款經典。

秉承集團“只做高品質”的產品理念，南京菲時特實業有限公司在產品設計、研發、生產、銷售、服務的每一個環節都嚴格把關，確保輸送到消費者手中的每一米管材、每一件衛浴產品都經得起檢驗，力求為消費者創造安全、健康、舒適、便捷的用水環境和人居體驗。

第二部分   正文

一、企業質量理念

1、 企業使命：成為建材行業領導品牌

2、 企業愿景：創造健康舒適的人（家）居環境

3、、企業質量理念：我們只做高品質

公司在企業使命、企業愿景及質量理念的驅使下，邁著強勁有力的步伐，正朝著更加光明的未來，大步前行！

二、企業質量管理

1、 總則

企業內部管理由常務副總全面負責，設立技術部、質管部、生產部等10個職能部門，在“ISO9000”管理體系及“卓越績效管理模式”的指導下，建立了質量風險管控機制，有效的從產品研發環節，包括采購環節、生產環節、檢驗環節、售后環節等各方面，提高產品的技術含量及質量水平，確保用戶購買合格、優質的產品。

2、 質量管理機構

部門職能       

1、組織公司內部質量管理的策劃、實施、監督和評審工作；

2、負責產品認證和檢測的組織、協調工作；

3、按照技術文件制定檢驗標準和檢驗規范；

4、組織實施對原材料、外協外購件，自制產品的檢驗工作；

5、組織公司內部對不合格品的評審，針對質量問題組織制定糾正預防和改進措施，并追蹤驗證；

6、負責質量記錄的統籌管理，定期進行質量分析和考核、獎勵；

7、負責全公司產品的質量檢驗工作；

8、負責計量管理工作，完成計量儀器的定期檢驗校準并做好記錄和標識；

9、負責檢驗測量和試驗設備的控制，確保產品質量滿足要求；

10、參加供方評審，參與客戶反饋的意見分析和處理；

11、參與新產品開發過程的跟蹤、評審工作；

12、負責對供方新品樣品確認封樣工作；

13、負責月度公司產品質量信息通報；

14、參與供應商產品品質改進計劃提升的指導、跟蹤、監督工作；

15、負責集團公司客訴處理及外部檢測事宜聯絡工作；

16、負責公司質量管理工作培訓；

17、負責實驗室內審及第三方審核工作展開；

18、負責完成領導交辦的其它臨時工作。

崗位職能

                    2020年度質管部定崗定編計劃表

3、質量管理體系

我司從2005年通過ISO9000質量管理體系以來，每年進行質量管理體系的內審工作，并通過每年的外審及質量體系換版工作，同時，我司自2016年以來引入“卓越績效管理模式”對公司內部各部門、各崗位加強監督與改進，最終為質量服務。

公司以“以最具競爭力的成本，在最短時間內提供客戶高質量的產品與服務”為質量方針，以“我們只做高品質”為質量目標。在生產過程中，我們嚴格按照“生產工藝文件”控制各加工工藝環節，并嚴格執行“產品檢驗技術規范”，確保產品質量。同時我們嚴格控制“原料檢驗質量環節”、“過程檢驗環節”、“出廠檢驗環節”，特別是“型式檢驗環節”，確保產品的各種性能滿足并高于國標。

公司質量目標完成情況如下：

a、公司生產的產品質量滿足相應的產品標準，出廠產品合格率100%。

b、顧客滿意度≥80%；實際完成：91%。達到目標要求。

c、每年定期開展公司內部質量審核、管理評審工作。不斷規范、健全內部審核各項實施記錄，較好地保證了體系的有效運行和持續改進。

d、加強管理制度執行的檢查力度，大力開展管理文件適用性評審工作，及時查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理可行、防漏補缺的措施，有效促進了公司的管理業績水平持續改進。

e、始終堅持不懈加強過程控制是確保企業產品質量穩定的唯一有效途徑。公司通過制定并嚴格執行高于國家標準的產品內控指標，嚴格執行產品標準定期召開質量分析會，及時制定對策，嚴格把好產品質量關。

f 、始終堅持持續創新,在搞好生產經營的同時，同時積極開展節能減排技改工程。減少有用物質的排放，提高利用率。

g、堅持以關注顧客為焦點，持續改進質量管理體系。不斷調整、改進產品過程控制，提高和完善產品質量水平，不斷增強顧客滿意度，確保經濟效益穩步增長。

h、對購進的原輔包裝材料嚴格按標準進行檢驗，不符合標準的不入庫，不使用；

通過以上措施，確保了質量管理體系的完善性、有效性和運行的符合性，促進了公司整體質量管理水平持續提升。

4、質量安全風險管理

4.1 質量風險監測

我司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點.定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估，為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障，全面降低了質量安全風險。

4.2 質量投訴處理

為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，在公司“卓越績效管理模式”中明確了顧客對產品的要求、評審及服務，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價，收集顧客對產品與服務期望，主動進行預防來減少顧客投訴。

為此，制定了《服務過程管理辦法》、《產品售后、退庫業務管理辦法》等管理辦法，建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定質管部為產品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。

公司每年對顧客滿意度進行一次問卷調查，調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面，由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價，然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

公司質量、服務投訴熱線如下：400-688-9656、800-828-9656。

4.3 應急管理

⑴、重大質量事故應急預案

根據有關規定，出廠產品重大質量事故必須按相關的產品標準嚴格檢驗和控制。我們按要求制定了相關檢驗制度，產品經檢驗合格后方可出廠。圍繞影響不合格品的因素我們進行層層控制，分別制定了操作規程，當出現不合格時，立刻停機查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復生產。

⑵、重大質量事故報告與處理

公司《質量事故分析報告規定》中明確規定了發生重大質量事故后的報告及相應的應急處理措施，重大質量事故發生后，立即電告顧客停止銷售并呈報上級主管部門。經上級主管部門批準后，對該編批產品封存樣進行檢驗，以檢驗結果為準。生產部以《重大質量事故通知單》形式書面通知責任部門，并附上《重大質量事故處理報告單》，同時由公司組織相關部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生，并及時將事故原因及處理方案反饋給生產部，生產部驗證其結果，并報公司領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關領導和責任者的責任，嚴肅處理。

5、質量誠信管理

5.1 總則

為了滿足顧客的全面需求，為了給顧客提供“準確、便捷、高效、優質”的服務，公司專門成立了售后部門，專人專職為顧客及用戶服務。

5.2 質量承諾

⑴、我司承諾對我司產品均是符合產品對應國標的標準。

⑵、我司對各級總代、經銷商進行書面質量承諾，承諾因公司產品自身質量問題給總代、經銷商及用戶帶來的經濟損失，由我司承擔。

⑶、我司關注并重視通過對“售后服務平臺”及“用戶滿意度調查”的工作開展，對各級總代、經銷商及用戶合理的、現階段可執行的建議、期望包括需求，進行逐步的改善與落實。

5.3 運作管理

公司在引進“卓越績效管理模式”以來，一直堅持“全員質量管理”的理念，從總經辦、銷售部、技術部、生產部、采購部、質管部等10個部門，建立了“產品質量考核制度”和“產品質量改進制度”，在日常工作過程中嚴格按照各部門，各崗位的具體工作要求，落實對產品質量的嚴控與提高。質量考核落實到質管部、技術部、生產部、采購部等10個部門，每月考核，已部門及個人的績效工資掛鉤。

5.4 營銷管理

營銷部具體為顧客提供如下服務

l 提供公司產品應用領域的技術支持：

a)產品技術問題解答；b)施工安裝指導，材料預算；c)低溫地板采暖圖紙設計；

l 顧客信息的處理：

a)顧客投訴類信息處理；b)顧客咨詢信息處理；C)顧客滿意度調查；

l 進行公司產品質量跟蹤調查及信息反饋。

l 對因產品質量問題造成的事故進行處理。

l 為辦事處及顧客提供所需的各項服務并輔助其完成信息傳遞過程。

l 隨時為辦事處及顧客培養和提供工程技術人員，并幫助其解決指導在工作中的應用技術性問題。

l 定期為辦事處及顧客提供各類相關的工程信息，并協助其進行投標工作。

l 建立顧客檔案，并將顧客檔案錄入公司數據庫。

l 為各大代理商提供相關產品的配套銷售服務。

6、計量管理基礎

6.1 標準管理

公司主營產品包括家裝管系列、地暖管系列、PE管系列、PPR管系列等，以上產品我司均嚴格按照國標進行生產，部分項目的標準高于國標，并參與了“壓力管道用聚丙烯閥門”國標的制定，同時在生產、檢驗及銷售環節，嚴格按照標準執行。

6.2 計量管理

公司早在2007年就成立了國家級實驗室，并獲得了“CNAS”認證，并

在2014年就獲得了“計量保證確認證書”，同時每年與南京紫金計量有限公司簽訂協議，對我司的檢驗設備、量具等進行校準。同時我司每年均安排人員到第三方檢測機構及計量單位學習，確保計量、檢測工作穩定、安全的開展。

6.3 認證管理

公司早在2005年通過ISO9000質量管理體系，在2009年通過環境管理體系以來，每年進行質量管理體系的內審工作，通過每年的外審工作并在2017年通過質量管理體系、環境管理體系的換版工作。同時，我司自2016年以來引入“卓越績效管理模式”對公司內部各部門、各崗位加強監督與改進，最終為質量服務，為用戶服務。

6.4 檢驗測量管理

   公司產品的檢驗標準及規范嚴格按照國標執行，建立了來料檢驗制度、過程檢驗制度及型式檢驗制度，并設立了考核、獎勵制度，同時每半年對生產人員、檢驗員、技術員等進行培訓并考核，用于規范并激發員工的質量意識、質量行為。在國家級實驗室的軟、硬件支持下，我司嚴格控制產品的到貨檢驗、制程檢驗、入庫檢驗及出庫檢驗，已實現“我們只做高品質”的目標。

7、 產品質量責任

7.1 產品質量水平

  公司每年都會通過對市場、競爭對手及先進標準的質量水平進行分析、對比，從而找到產品質量保證的基礎和方向。2019年市場對比分析結果表明，我司目前產品的技術質量水平已經處于國內領先水平，部分指標已經達到國際先進水平，具體分析如下：